FAQ

COMMANDER SUR MYCHATELLES.COM

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un nouveau mot de passe par email. En cas de problème persistant, contactez le Service Client à contact@mychatelles.com ou au +33 1 42 22 20 46 (lundi-vendredi 10h-17h, heure de Paris).

Oui, en cas de problème lors du passage de votre commande, appelez le Service Client au +33 1 42 22 20 46 (lundi-vendredi 10h-18h, heure de Paris). C'est une procédure 100% sécurisée et le Service Client n'enregistre aucune donnée personnelle.

Inscrivez-vous à la newsletter et suivez Chatelles sur Instagram et Facebook pour être au courant de toutes les promotions et offres privées.

Vérifiez vos spams et différents onglets de messagerie, et ajoutezcontact@mychatelles.comà votre carnet d'adresses. Vous pouvez aussi vous réinscrire via le footer du site, nous écrire àcontact@mychatelles.com, ou vous inscrire en boutique au 94 rue du Bac 75007 Paris.

Les cartes cadeaux électroniques sont disponibles en ligne. Tous les bons cadeaux sont valables 1 an. Si le montant du bon dépasse celui de la paire choisie, la différence est réutilisable avec le même code. Si le bon est inférieur, vous devez régler la différence de prix.

Entrez le code dans l'encart "Code de réduction / bon cadeau" après avoir finalisé votre commande, avant de procéder au paiement.

Oui, vous pouvez bénéficier de votre carte cadeau en achetant votre paire en boutique au 94 rue du Bac, Paris 75007.

NOS COLLECTIONS

Pour toute suggestion pour nos prochaines collections ou autre remarque, vous pouvez nous contacter par email en écrivant à contact@mychatelles.com, tous vos avis comptent pour nous.

Ça ne vaut pas la peine de ressemeler vos Chatelles au moment de l'achat, car nos semelles extérieures sont faites en caoutchouc recyclé, 100% imperméable ! Après avec l'usage, c'est tout à fait possible de les ressemeler chez votre cordonnier.

Chatelles propose une collection permanente avec différentes atmosphères telles que : Business is Business, Jungle Fever, Dance & Party, Spring Time, Cosy Time, Sport Chic et une collection pour enfant.
Chatelles présente une capsule par mois, ces dernières sont complétées ensuite par des exclusivités : nos collaborations.
Nos collaborations actuelles sont : Chatelles x F.R.S, Chatelles x Tartine de Chocolat, et Elisabeth Von Thurn Und Taxis x Chatelles.
Nos collections capsules-collaborations sont temporaires, de ce fait les modèles sont limités.
Chatelles a également collaboré avec de grandes maisons : Le Meurice, La Maison du Chocolat, Princesse Tam-Tam, ces collaborations étant terminées, les modèles ne sont plus en vente à ce jour.

Lorsqu'une pointure n'est plus disponible, sélectionnez la paire souhaitée, cliquez sur la pointure épuisée et inscrivez votre adresse mail pour recevoir une notification au réassort. Les capsules et collaborations étant temporaires, un modèle totalement épuisé ne sera pas toujours réassorti. Les best sellers reviennent régulièrement.

Les Chatelles sont faites dans un large choix de matières (daim, cuir, toile, fourrure, tissu imprimé...), vous pouvez en avoir un aperçu ici.

Consultez le guide des tailles disponible sur le site et dans chaque fiche produit. Chaque produit propose un conseil personnalisé selon la forme et la matière. Vous pouvez aussi essayer en boutique au 94 Rue du Bac 75007 Paris (lundi-samedi 11h-19h) ou nous appeler au +33 1 42 22 20 46.

Les paires sont échangeables et remboursables dans un délai de 100 jours si elles sont neuves et jamais portées. Les chaussures brodées avec initiales ne sont jamais échangeables ni remboursables, de même que les paires vendues dans les Archives.

Plusieurs options : passer à la boutique pour les faire assouplir par l'artisan en 2 jours ; les porter chez vous avec des chaussettes quelques jours ; ou les amener chez un cordonnier.

Oui légèrement, car tous les slippers ont une doublure interne en cuir naturel qui se fait aux pieds et devient aussi confortable qu'un chausson.

Dans chaque fiche produit sur le site, vous trouverez en bas de page un conseil d'entretien spécifique selon la matière.

Oui ! Pour toutes les demandes spéciales, écrivez à bespoke@mychatelles.com

LIVRAISONS

Chatelles livre dans le monde entier (pas de livraison les week-ends ni jours fériés), du lundi à vendredi de 8h à 18h.
Une fois que le transporteur prend en charge votre colis, vous disposerez d'un lien de suivi de votre commande. En cas de litige avec le transporteur, nous pourrons vous assister, cependant nous ne contrôlons pas les transporteurs.

Frais de port à 19 € (offerts pour toute commande supérieure à 310 €) en France métropolitaine, Corse et Monaco inclus, avec DHL.

Frais de port à 22 € (offerts pour toute commande supérieure à 310 €) dans l'UE (sauf Royaume-Uni et Suisse), avec DHL.

Frais de livraison à partir de 29,90 €. Délai maximum de 7 à 10 jours (quelques jours supplémentaires en périodes de soldes). Les paires brodées avec initiales sont livrées sous 6 à 8 semaines.

RETOURS, ÉCHANGES, REMBOURSEMENTS

Les chaussures sont échangeables dans un délai de 100 jours si elles sont neuves et jamais portées. Les chaussures brodées avec initiales ne sont jamais échangeables. Les frais de retour restent à votre charge, mais le second envoi est pris en charge par Chatelles (limite deux paires).

Les chaussures sont remboursables dans un délai de 100 jours si elles sont neuves et jamais portées. Dans le cadre des soldes ou ventes privées, les articles ne peuvent être que échangés ou crédités (avoir valable un an). Les frais de retour restent à votre charge. Les chaussures brodées avec initiales ne sont jamais remboursables.

Renvoyez les chaussures par La Poste (à vos frais) à :Chatelles – 94 Rue du Bac, 75007 Paris – +33 1 42 22 20 46. Joignez le formulaire de retour complété en précisant échange ou remboursement.

Renvoyez par le service postal national avec numéro de suivi, à vos frais, à :Chatelles – 94 Rue du Bac, 75007 Paris, France. Évitez DHL, FedEx ou UPS (frais très élevés). Ne déclarez pas de valeur marchande (ou 15 €). Joignez le formulaire de retour complété.

Oui, au 94 Rue du Bac 75007 Paris (lundi-samedi 11h-19h), sur présentation de la paire et de la preuve d'achat.

Il est inclus dans votre boîte à chaussures Chatelles. Si vous ne l'avez pas, contactez contact@mychatelles.com

PAIEMENTS

Par CB, Visa, Maestro, MasterCard, American Express et PayPal. Commande possible par téléphone au +33 1 42 22 20 46 (lundi-vendredi 10h-18h), procédure 100% sécurisée.

DIVERS

Contactezcontact@mychatelles.compour recevoir un lien de paiement (18 € par paire). À Paris, passez en boutique pour acheter une nouvelle paire (18 €) — le changement est gratuit sur place.

Écrivez àcontact@mychatelles.compour prendre rendez-vous.

Envoyez votre CV et motivations à joinus@mychatelles.com

Vous pouvez nous contacter par email via contact@mychatelles.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous contacter via contact@mychatelles.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Toutes vos remarques, critiques et suggestions sont les bienvenues !
Nous les prenons en compte très sérieusement.