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Puede restablecer su contraseña haciendo clic en "¿Olvidó su contraseña?". Recibirá una nueva contraseña por correo electrónico. Si el problema persiste, contacte al Servicio al Cliente en contact@mychatelles.com o al +33 1 42 22 20 46 (lunes-viernes 10h-17h, hora de París).
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Sí, en caso de problema al realizar su pedido, llame al Servicio al Cliente al +33 1 42 22 20 46 (lunes-viernes 10h-18h, hora de París). Es un procedimiento 100% seguro y el Servicio al Cliente no registra ningún dato personal.
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Verifica tus correos no deseados y diferentes pestañas de mensajería, y añade contact@mychatelles.com a tu libreta de direcciones. También puedes reinscribirte a través del pie de página del sitio, escribirnos a contact@mychatelles.com, o inscribirte en la tienda en 94 rue du Bac 75007 París.
Me gustaría ofrecer una tarjeta de regalo
Las tarjetas de regalo electrónicas están disponibles en línea. Todos los vales de regalo son válidos por 1 año. Si el monto del vale supera el de la pareja elegida, la diferencia es reutilizable con el mismo código. Si el vale es inferior, debe pagar la diferencia de precio.
¿Cómo puedo beneficiarme de mi tarjeta de regalo?
Ingrese el código en el recuadro "Código de descuento / vale regalo" después de haber finalizado su pedido, antes de proceder al pago.
¿Las tarjetas de regalo son válidas en la tienda?
Sí, puede beneficiarse de su tarjeta de regalo al comprar su par en la tienda en 94 rue du Bac, París 75007.
NUESTRAS COLECCIONES
Sugerencias
Para cualquier sugerencia sobre nuestras próximas colecciones o cualquier otro comentario, puede contactarnos por correo electrónico escribiendo a contact@mychatelles.com, todas sus opiniones cuentan para nosotros.
¿Debo resuolar mis Chatelles?
No vale la pena resueldar sus Chatelles en el momento de la compra, ya que nuestras suelas exteriores están hechas de caucho reciclado, ¡100% impermeable! Después, con el uso, es totalmente posible resueldarlas en su zapatero.
Las colecciones Chatelles
Chatelles propone una colección permanente con diferentes atmósferas tales como: Business is Business, Jungle Fever, Dance & Party, Spring Time, Cosy Time, Sport Chic y una colección para niños.
Chatelles presenta una cápsula por mes, las cuales se completan luego con exclusivas: nuestras colaboraciones.
Nuestras colaboraciones actuales son: Chatelles x F.R.S, Chatelles x Tartine de Chocolat, y Elisabeth Von Thurn Und Taxis x Chatelles.
Nuestras colecciones cápsulas-colaboraciones son temporales, por lo tanto, los modelos son limitados.
Chatelles también ha colaborado con grandes casas: Le Meurice, La Maison du Chocolat, Princesse Tam-Tam, estas colaboraciones han terminado, los modelos ya no están a la venta en la actualidad.
¿Un producto está agotado, volverá?
Cuando una talla ya no está disponible, selecciona el par deseado, haz clic en la talla agotada e ingresa tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando haya reposición. Las cápsulas y colaboraciones son temporales, por lo que un modelo totalmente agotado no siempre será reabastecido. Los más vendidos regresan regularmente.
¿Cuáles son las diferentes materias de los slippers?
Les Chatelles están hechas de una amplia variedad de materiales (ante, cuero, lona, piel, tejido impreso...), puedes tener un vistazo aquí.
¿Cómo conocer su talla?
Consulte la guía de tallas disponible en el sitio y en cada ficha de producto. Cada producto ofrece un consejo personalizado según la forma y el material. También puedes probar en la tienda en 94 Rue du Bac 75007 París (lunes-sábado 11h-19h) o llamarnos al +33 1 42 22 20 46.
¿Las pares son intercambiables y reembolsables?
Las pares son intercambiables y reembolsables en un plazo de 100 días si están nuevas y nunca han sido usadas. Los zapatos bordados con iniciales nunca son intercambiables ni reembolsables, al igual que las pares vendidas en los Archivos.
Mis zapatos son un poco rígidos, ¿cómo puedo ablandarlos?
Varias opciones: pasar por la tienda para que el artesano las ablande en 2 días; usarlas en casa con calcetines durante unos días; o llevarlas a un zapatero.
¿Mis Chatelles se están relajando?
Sí, ligeramente, porque todos los slippers tienen un forro interno de cuero natural que se adapta a los pies y se vuelve tan cómodo como una pantufla.
¿Cómo mantener mis Chatelles?
En cada ficha de producto en el sitio, encontrará al final de la página un consejo de mantenimiento específico según el material.
¿Haces zapatos a medida (de boda u otros)?
¡Sí! Para todas las solicitudes especiales, escriba a bespoke@mychatelles.com
ENTREGAS
Entregas Chatelles
Chatelles envía a todo el mundo (sin entrega los fines de semana ni días festivos), de lunes a viernes de 8h a 18h.
Una vez que el transportista recoja su paquete, tendrá un enlace para rastrear su pedido. En caso de disputa con el transportista, podremos asistirle, sin embargo, no controlamos a los transportistas.
Hacia Francia
Gastos de envío de 19 € (gratuitos para cualquier pedido superior a 310 €) en Francia metropolitana, Córcega y Mónaco incluidos, con DHL.
Hacia el resto de Europa
Gastos de envío a 22 € (gratuitos para cualquier pedido superior a 310 €) en la UE (excepto Reino Unido y Suiza), con DHL.
Hacia el resto del mundo
Gastos de envío a partir de 29,90 €. Plazo máximo de 7 a 10 días (unos días adicionales en períodos de rebajas). Las parejas bordadas con iniciales se entregan en 6 a 8 semanas.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS
¿Bajo qué condiciones puedo proceder a un intercambio?
Los zapatos son intercambiables en un plazo de 100 días si están nuevos y nunca han sido usados. Los zapatos bordados con iniciales nunca son intercambiables. Los gastos de devolución corren por su cuenta, pero el segundo envío es cubierto por Chatelles (límite de dos pares).
¿Bajo qué condiciones puedo obtener un reembolso?
Los zapatos son reembolsables en un plazo de 100 días si son nuevos y nunca han sido usados. En el marco de las rebajas o ventas privadas, los artículos solo pueden ser cambiados o acreditados (crédito válido por un año). Los gastos de devolución corren por su cuenta. Los zapatos bordados con iniciales nunca son reembolsables.
¿Cómo hacer una devolución desde Francia?
Devuelva los zapatos por La Poste (a su cargo) a :Chatelles – 94 Rue du Bac, 75007 París – +33 1 42 22 20 46. Adjunte el formulario de devolución completado indicando cambio o reembolso.
¿Cómo hacer una devolución desde Europa o el resto del mundo?
Envíe por el servicio postal nacional con número de seguimiento, a su cargo, a :Chatelles – 94 Rue du Bac, 75007 París, Francia. Evite DHL, FedEx o UPS (costos muy altos). No declare un valor comercial (o 15 €). Adjunte el formulario de devolución completado.
¿Puedo cambiar en tienda un par comprado en línea?
Sí, en el 94 Rue du Bac 75007 París (lunes-sábado 11h-19h), con la presentación del par y de la prueba de compra.
¿Dónde puedo encontrar mi formulario de devolución?
Está incluido en tu caja de zapatos Chatelles. Si no lo tienes, contacta a contact@mychatelles.com
PAGOS
¿Cómo puedo ajustar mi pedido?
Por CB, Visa, Maestro, MasterCard, American Express y PayPal. Pedido posible por teléfono al +33 1 42 22 20 46 (lunes-viernes 10h-18h), procedimiento 100% seguro.
DIVERS
¿Cómo cambiar las pampillas?
Contactez contact@mychatelles.com para recibir un enlace de pago (18 € por par). En París, pase por la tienda para comprar un nuevo par (18 €) — el cambio es gratuito en el lugar.
Tengo una tienda y deseo distribuirle
Escriba a contact@mychatelles.com para concertar una cita.
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Envíe su CV y motivaciones a joinus@mychatelles.com
Prensa y asociaciones
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Servicio al cliente Chatelles
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Los tomamos en cuenta muy en serio.
¿Es verdadera la historia de amor de François, el creador de Chatelles?
¡Sí! La historia es verdadera. Además, puedes (re)leerla aquí.